Ein Chatbot hilft im Moment. Ein System hilft wiederholt.
Deshalb ist die eigentliche Arbeit nicht, das beste Modell zu finden, sondern Informationen, Abläufe und Entscheidungen so zu ordnen, dass KI sie immer wieder nutzen kann. Das Modell ist austauschbar. Der Kontext, die Regeln und die festen Abläufe sind es, die den Unterschied machen, und sie bleiben.